Dansk- og svensktalende Customer Care medarbejder søges (barselsvikariat)

Taler og skriver du flydende dansk og svensk, og brænder du for at give kunder en fantastisk service? Breder smilet sig hos dig, når du tænker på at give dine kunder en oplevelse udover det sædvanlige, når du hjælper dem over telefonen? Sætter du en ære i, at dine kunder altid smiler og føler sig godt behandlet, når de har talt med dig? Og formår du at smile gennem telefonen? Så er du måske vores nye kollega.

"I vores afdeling er der en helt særlig teamånd – Vi løfter altid i flok, og der er altid en kollega klar til at hjælpe. Vi har et stærkt sammenhold, hvor vi både arbejder fokuseret og har det sjovt undervejs. Der er en uformel stemning, og vi griner hver dag – for vi tror på, at godt humør og stærkt samarbejde skaber de bedste resultater", fortæller din måske kommende kollega, Sanne.

Hos ILVA lever vi efter Bedre. Hver dag.

For os betyder Bedre. Hver dag. at vi konstant udvikler vores performance, vores samarbejde og vores kundeoplevelse. Vi sætter kunden først, vi tager ejerskab for resultaterne, vi er nysgerrige og vi arbejder som ét ILVA.

Du bliver en del af et fantastisk Customer Care team, hvor samarbejde er i højsædet, og hvor vi sætter en ære i altid at give vores kunder en god og professionel service. Du får et job med en bred vifte af opgaver – lige fra rådgivning og kundehåndtering til opfølgning på kundefeedback og anmeldelser på Trustpilot, Google m.m. Ingen dage er ens, og du bliver en vigtig del af den daglige drift, hvor du er med til at sikre, at vores kunder altid får den bedste service.

Som Customer Care assistant bliver dine primære opgaver:

• Supportere kunder via telefon og e-mail med forskellige spørgsmål til ordre og levering m.m.
• Registrere transport- og emballageskader.
• Besvare opkald fra chauffører ifm. leveringer til vores kunder.
• Behandle kundehenvendelser på sociale medier som Trustpilot, Google og Facebook.
• Supportere vores kolleger i bolighusene.
• Hjælpe med korrekturlæsning på oversættelser fra Dansk til Svensk.
• Håndtering af reklamationer, herunder også sikring af dokumentation.

Stillingen er et barselsvikariat er på 30 timer, som fordeler sig i tidsrummet mellem 8 og 17 i hverdagene. Opstart er forventeligt 1/9-2026 medmindre andet aftales, gældende i 12 mdr. med mulighed for forlængelse.

Hvad forventer vi af dig? 

Vi forestiller os, at du:

• Behersker dansk og svensk flydende – både mundtligt og skriftligt. Dette er et krav, da du dagligt hjælper kunder på begge sprog og korrekturlæser svenske tekster
• Du trives i et team med højt tempo, hvor vi altid går den ekstra mil for at hjælpe vores kunder.
• Du er ansvarlig og følger opgaverne til dørs.
• Du er en teamspiller, der motiveres af at indgå i et team, hvor vi hjælper hinanden.
• Du formår at kommunikere positivt både overfor kunder, kolleger og eksterne samarbejdspartnere uanset situationen.
• Du har god systemforståelse og tilegner dig nemt kompetencer i forskellige IT-systemer.
• Du har erfaring med kundeservice og kundehåndtering fra lignende stilling.

Er det dig, vi mangler i vores team?

Kan du se dig selv i rollen og matche ovenstående, får du et spændende og udfordrende job i en ambitiøs og dynamisk bolighus-koncern, hvor tonen er uformel og ambitionerne høje.

Er du blevet nysgerrig? Her er noget af det, vi også tilbyder dig:

• God pensionsordning.
• Mulighed for sundhedsforsikring.
• Frokostordning.
• Personalerabat til samtlige kæder under Lars Larsen Group (ILVA, JYSK, BOLIA, SOFACOMPANY, Restaurant Tiende i Aarhus, HimmerLand Spa & Golf Resort).

Send din ansøgning og dit CV ved at klikke på "Ansøg". Vi behandler ansøgninger løbende og ønsker stillingen besat hurtigst muligt.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Project manager & Team Lead, Claim & Resolutions Customer Care, Susan  Juel.