Er du god til at skabe kunderelationer, og kan du se fordelene ved et job, hvor du:

• Arbejder med de nyeste boligtrends og supportere vores kunder, så de får en god oplevelse?
• Bliver en del af branchens bedste og sjoveste kundeserviceteam, hvor samarbejde er i højsædet, og hvor kunderne får en god og professionel service?
• Kommer til at arbejde i Danmarks største detailhandler inden for møbler og boligindretning?

Til vores kundeserviceteam på hovedkontoret i Sabro søger vi netop nu engagerede og skarpe teammedlemmer, som vil hjælpe os med at yde en professionel kundeservice til vores kunder. I vores kundeserviceteam har vi delt os op i to teams: et administrativt team og et reklamationsteam - med hvert sit fokus på at skabe den bedste oplevelse for vores kunder. Vi søger lige nu en Customer Service Supporter til vores reklamationsteam.

I kundens sted
Som Customer Service Supporter hos ILVA kan du se frem til en travl og udfordrende hverdag, hvor din vigtigste opgave er, med afsæt i vores leveregel i kundens sted, at sikre at vores kunder får en god oplevelse. ”I kundens sted” betyder for os, at alle de beslutninger og løsninger, vi står med, bliver taget med kundens behov i fokus. I tæt samarbejde med resten af teamet, er det derfor din hovedopgave at lytte til vores kunder, være tålmodig og serviceminded og finde en løsning, der passer til deres behov og situation.

Som en del af reklamationsteamet vil dine opgaver indebære:

• Oprettelse og håndtering af reklamationssager
• Sikre den korrekte dokumentation og registrering
• Vejledning og besvarelse af opkald i forbindelse med reklamationer
• Håndtering og kontrol af egne sager
• Vejledning og besvarelse af spørgsmål telefonisk og via e-mail
• Have et tæt samarbejde med vores kvalitetsteam til forbedring af produkter

Flere indgange til jobbet

• Du har erfaring fra en lignende stilling med kundeservice, detailhandelen, møbelbranchen, hvidevarebranchen eller tilsvarende
• Du kan arbejde selvstændigt men også sammen som et større team
• Du ved, hvad det indebærer at have telefonen som dit primære arbejdsredskab
• Har interesse samt kendskab til møbler og boligindretning
• Behersker Office pakken og har flair for IT – kendskab til Axapta og Zendesk er en fordel men ikke et krav
• Du er i stand til at have mange opgaver og samtidig bevare overblikket
• Du behersker dansk flydende, både skriftligt og mundtligt
• Du behersker engelsk, både skriftligt og mundtligt, på brugerniveau.

Dine arbejdstider
Der er tale om en fuldtidsstilling, hvor dine vagter bliver fordelt i tidsrummet: mandag-fredag mellem kl. 8-18 samt lørdag mellem kl. 8-16. Du får som udgangspunkt en hverdagsvagt til kl. 18 samt en weekendvagt hver 3-4 weekend. Vi tilbyder pensions- og sundhedsordning samt frokostordning.

Agile, ansvarlige og vil vinde sammen som ét team
Som en del af hovedkontoret og et landsdækkende butiksnetværk er vi en stor organisation med fokus på et godt arbejdsmiljø og plads til alle mennesker. I ILVA er vi dedikeret til vores tre værdier: agile, ansvarlige og ét team, som er fundamentet for at vi kan lykkedes i kundens sted. Det er derfor vigtigt, at du har en positiv, proaktiv og struktureret tilgang til tingene, evner at tænke løsningsorienteret, gør dig umage og tager ejerskab for dine opgaver. Da vi ofte har travlt, er det væsentligt, at du trives i en kundeorienteret, high performance-kultur, hvor alle giver et ekstra nap med, når det er nødvendigt. Som person er du desuden udadvendt, du smiler gennem telefonen og er motiveret af at hjælpe vores kunder med alle tænkelige spørgsmål og problemstillinger.

Måske har du tidligere arbejdet i en kundeservicefunktion, været salgsassistent på gulvet eller noget helt tredje. Det vigtigste er, at du har lysten og evnen til at hjælpe og vejlede vores kunder. Dog er det en stor fordel, at du har prøvet kræfter med telefonisk kundeservice, eller har erfaring inden for møbelbranchen.

Spændende karrieremuligheder
Som en del af ILVA, og med et landsdækkende butiksnetværk, er vi en stor organisation, hvilket åbner op for en række karrieremuligheder. Hos os har vi fokus på interne karriereveje og udvikling, og vi arbejder målrettet for at vejlede medarbejdere med potentiale og ambitioner til en karriere inden for organisationen.

Interesseret?
Lyder stillingen som noget for dig, så send din ansøgning samt CV ved at klikke på "Send ansøgning" nedenfor.

Vi holder samtaler løbende, så send din ansøgning allerede i dag.

Vi glæder os til at høre fra dig!