Er du god til at skabe kunderelationer, og kan du se fordelene ved et job, hvor du:

• Bliver en del af branchens bedste og sjoveste kundeserviceteam, hvor samarbejde er i højsædet, og hvor kunderne får en god og professionel service?
• Kommer til at arbejde i Danmarks største detailhandler inden for møbler og boligindretning?
• Arbejder med de nyeste boligtrends og supportere vores kunder så de får en god oplevelse?
• Får indsigt i arbejdet i en professionel og kompetent kundeservice afdeling?

Til vores kundeserviceafdeling på hovedkontoret i Sabro søger vi netop nu en engageret og energisk medarbejder til vores team, som vil hjælpe os med at yde en professionel kundeservice til vores kunder.

I kundens sted
Som kundeservicemedarbejder hos ILVA kan du se frem til en travl og udfordrende hverdag, hvor din vigtigste opgave er, med afsæt i vores leveregel i kundens sted, at sikre, at vores kunder får en god oplevelse. I kundens sted, betyder for os, at alle de beslutninger og løsninger, vi står med, bliver taget med kundens behov i fokus.

Selvom vi er ét stort team, har vi opdelt os i et administrativt team og et sagsteam. Efter grundig oplæring i procedurer og processer, vil du have fast base i sagsteamet. Mere konkret indebærer det:

• Oprettelse og håndtering af reklamationssager
• Sikre den korrekte dokumentation og registrering af årsagskoder
• Vejledning og besvarelse af opkald i forbindelse med reklamationer
• Håndtering og kontrol af egne sager
• Support og sparring med butikkerne
• Vejledning og besvarelse af spørgsmål telefonisk, via mail og på sociale medier

Dine arbejdstider
Der er tale om en fuldtidsstilling, hvor dine vagter bliver fordelt i tidsrummet: mandag-fredag mellem kl. 8-17 samt hver 4. lørdag mellem kl. 8-15. Der vil typisk være en hverdagsvagt til 17.00. Vi tilbyder pensions- og sundhedsordning samt frokostordning.

Agile, ansvarlige og vil vinde sammen som ét team
I ILVA er vi dedikeret til vores tre værdier: agile, ansvarlige og ét team, som er fundamentet for, at vi kan lykkedes i kundens sted. Det er derfor vigtigt, at du har en positiv, proaktiv og struktureret tilgang til tingene, evner at tænke løsningsorienteret, gør dig umage og tager ejerskab for dine opgaver. Som person er du desuden udadvendt, pålidelig og sætter en ære i at levere en kvalificeret og kompetent service til kunder.

Flere indgange til jobbet

• Vi forestiller os, at du har erfaring fra en lignende stilling med kundeservice, detailhandelen, møbelbranchen, hvidevarebranchen eller tilsvarende.
• Du ved, hvad det indebærer at have telefonen som dit primære arbejdsredskab
• Har interesse samt kendskab til møbler og boligindretning.
• Behersker Office pakken og har flair for IT – kendskab til Axapta og Zendesk er en stor fordel, men ikke et krav.
• Du er i stand til at have mange ”bolde i luften” og samtidig bevare overblikket.
• Du behersker dansk i skrift og tale og gerne engelsk på brugerniveau, og du er god til at formulere dig
• Som person trives du i en kundeorienteret, high performance-kultur, hvor alle giver et ekstra nap med, når det er nødvendigt, og du smiler gennem telefonen og er motiveret af at hjælpe vores kunder med alle tænkelige spørgsmål og problemstillinger.

Spændende karrieremuligheder
Som en del af ILVA, og med et landsdækkende butiksnetværk, er vi en stor organisation, hvilket åbner op for en række karrieremuligheder. Hos os har vi fokus på interne karriereveje og udvikling, og vi arbejder målrettet for at vejlede medarbejdere med potentiale og ambitioner til en karriere inden for organisationen.

Interesseret?
Lyder stillingen som noget for dig, så send din ansøgning samt CV ved at klikke på "Send ansøgning" nedenfor.

Vi holder samtaler løbende, så send din ansøgning allerede i dag.

Vi glæder os til at høre fra dig!